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售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)激烈(lie)的(de)市場競爭的(de)產物和品(pin)牌立足(zu)于強手(shou)之林的(de)基礎,也(ye)是(shi)(shi)大多數企業售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)宗(zong)旨。讓顧(gu)客(ke)滿意(yi)可以說是(shi)(shi)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)最高標準和最高境界。而服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量的(de)好壞是(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)以客(ke)戶是(shi)(shi)否滿意(yi)為標準來衡量的(de)。 一(yi)、做好售后服務人員(yuan)的培(pei)訓。 二(er)、重視團隊精神的培養。 三、做好與(yu)顧客(ke)的溝通,一切從(cong)顧客(ke)利益出發。 四、提供超(chao)出顧客預期或者超(chao)值的服務 1. 本公司保證所提供的產品完全符合招標文件的規定,所有產品均經過檢驗,符合Q HM01-2004標準。 2. 本公司負責產(chan)品(pin)的專業(ye)安裝、調試(shi)等(deng)工(gong)作(zuo)。 3. 健全用(yong)戶(hu)檔案(an),能進步及時準(zhun)確追溯(su)銷售(shou)出去的(de)產品(pin)去向,定期回訪重點用(yong)戶(hu)。 4. 本(ben)公司(si)在(zai)(zai)已設經(jing)銷處的(de)(de)城市設有專(zhuan)(zhuan)門(men)的(de)(de)銷售服務中心,中心實行24小時(shi)服務制,全權受理該(gai)城市范圍(wei)內的(de)(de)一切服務事(shi)宜。請(qing)消費者在(zai)(zai)購買東(dong)恒公司(si)的(de)(de)產品時(shi)記下該(gai)專(zhuan)(zhuan)賣店的(de)(de)服務電(dian)話。 5. 提供服務(wu)時(shi)(shi)(shi)限(xian):服務(wu)中心接到要求(qiu)服務(wu)電話后,大城(cheng)市在(zai)6小時(shi)(shi)(shi)內(nei)履(lv)行(xing),中等城(cheng)市在(zai)4小時(shi)(shi)(shi)內(nei)履(lv)行(xing),小城(cheng)鎮內(nei)2小時(shi)(shi)(shi)內(nei)履(lv)行(xing),特殊情況在(zai)電話中預約時(shi)(shi)(shi)間(jian)。 6. 本(ben)公司銷售、安(an)裝施工的(de)東恒產品的(de)用戶,將享受(shou)專(zhuan)賣店一年之內的(de)免費上門(men)服(fu)務(wu),并實行終身維修服(fu)務(wu)。 7. 維修更換配件收費:在保修期限內,用戶享受免費服務,配件可以以舊換新(非人為損壞),超過保修期的,只按成本收費及維修人工費時. |